Rédiger un cahier des charges pour choisir une société de gardiennage

Le marché du gardiennage compte un nombre important d’entreprises, dont une majorité défie la concurrence avec des prix imbattables. Il faut pourtant se méfier de ces sociétés à bas coût, chez qui des dysfonctionnements sont régulièrement observés, une fois le marché attribué.

Le seul prix n’est donc pas un argument suffisant, il est nécessaire de comparer les sociétés sur d’autres critères, preuves du sérieux et de la qualité de l’entreprise.

I – LES INFORMATIONS À RENSEIGNER DANS LE CAHIER DES CHARGES

>> LE TYPE DE PRESTATION

Il en existe 2

> La Prestation forfaitaire : en cas de récurrence de la prestation

Avantage : la prestation est organisée et planifiée en amont d’où une tarification plus avantageuse.

> La Prestation à bon de commande : en fonction des besoins identifiés

Avantage : plus flexible mais l’incertitude rend la prestation plus difficile à anticiper et donc peut être  plus coûteuse.

>> LA DESCRIPTION DE LA MISSION

> Nombre d’agents nécessaires

> Volume horaire : prendre en compte la réglementation concernant la rotation des agents

> Nombre de contrôles demandés

> Matériel : préciser le matériel fourni et celui à apporter.

Attention : Dans le cas de plusieurs sites, identifier clairement les besoins par lot.

>> LES AGENTS

> Identifier les qualifications nécessaires et leur coefficient correspondant

> Demander la carte professionnelle des agents

> Demander un CV des responsables de site : permet de vérifier leur expérience dans ce domaine.

Attention : Tous les profils d’agents et leur coefficient correspondant sont consignés dans la grille officielle des métiers, s’y référer rigoureusement.

 >> LA REPRISE DU PERSONNEL

> Renseigner le nombre d’agents concernés et leurs qualifications (joindre leur carte professionnelle)

> Indiquer leur volume horaire actuel

> Fournir toutes les informations concernant leur salaire et leurs avantages (indemnités, prime de panier, ancienneté dans l’entreprise…).

Attention : Il est plus aisé de remplir ces données dans un tableau afin de n’oublier aucune information et permettre ainsi un chiffrage précis du coût de reprise.

>> LA DURÉE DU CONTRAT SOUHAITÉE

Il est plus avantageux de choisir une durée longue, à partir de 3 ans.

>> L’ADRESSE DU SITE

II – LES INFORMATIONS À CONNAITRE POUR CHOISIR SON FOURNISSEUR

 >> LA RÉMUNÉRATION DES AGENTS

> Le Syndicat National des Entreprises de Sécurité a référencé le coût de revient des agents selon leur coefficient.

 >> LES CERTIFICATIONS

Preuves du sérieux et de l’engagement du fournisseur, elles sont essentielles. Parmi les plus importantes, on peut citer :

> La Certification ISO

> La Stratégie RSE mise en place : gestion du personnel, formation, …

> La Certification environnementale.

>> LES FORMATIONS

Afin d’avoir des équipes opérationnelles à tout moment, il est important de les former en amont à toutes les spécificités du site, mais aussi contrôler régulièrement leurs connaissances, avoir des solutions de remplacement… Il faut donc être attentif aux propositions du fournisseur en terme de :

> Nombre de vacations sur site

> Coordination des équipes et partage de connaissances

> Contrôle et mise à jour des connaissances

> Formation des équipes de remplacement.

>> LE CONTRÔLE

Le contrôle est une part non négligeable de la prestation et doit être précisément détaillé :

> Type : contrôleur de poste, contrôleur de terrain

> Fréquence

> Moyens : prise de poste et fiche de relève

> Transmission de l’information et gestion des problèmes

> Qualification du personnel et conformité du matériel (vaccinations à jour…).

>> LE DÉLAI D’INTERVENTION

Promesse du fournisseur, il peut cependant être évalué sur des critères tangibles :

> Mise en place d’une permanence 24/24, 7/7

> Nombre de véhicules disponibles

> Possibilité d’avoir des agents résidants à proximité.

Attention : Généralement, le délai d’intervention est évalué à maximum 2 heures. Se méfier des promesses d’intervention en moins de 30 minutes.

>> LES AUTRES CRITÈRES

> Avoir un interlocuteur dédié – Réunion mensuelle pour faire le bilan des actions menées et à améliorer le cas échéant

> Processus de gestion détaillé des prestations – Descriptif des missions et du fonctionnement de l’entreprise

> Choix et recyclage des tenues de travail.

 

TABLEAU RÉCAPITULATIF DES INFORMATIONS  À FOURNIR

Gardiennage1

TABLEAU RÉCAPITULATIF DES INFORMATIONS  À VÉRIFIER

Gardiennage2

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